Réponse de l'hôtelier :
Chère cliente,

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que votre séjour se soit bien déroulé dans l’ensemble.

Nous prenons bonne note de votre remarque concernant la récupération des clés après 21 h. Nous sommes désolés que les indications n’aient pas été suffisamment claires et allons veiller à améliorer les informations communiquées pour faciliter l’arrivée de nos clients en dehors des horaires de réception.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour en famille.

Bien cordialement,

Isabelle DEQUIDT
La Directrice

Réponse de l'hôtelier :
Chers clients,

Merci beaucoup pour ce très gentil commentaire ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour, notre accueil ainsi que l’ambiance de notre établissement. Votre satisfaction et votre recommandation nous touchent énormément. Ce sera un réel plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour.
À très bientôt !

Bien cordialement,

Isabelle DEQUIDT
La Directrice

Réponse de l'hôtelier :
Chers clients,

Un grand merci pour votre excellent commentaire et votre note de 5/5. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour, ainsi que la qualité de l’accueil, de la chambre et du service.

Votre compliment sur le professionnalisme et la sympathie de notre équipe de réception nous fait particulièrement plaisir et sera partagé avec toute l’équipe.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement !

Bien cordialement,

Isabelle DEQUIDT
La Directrice

Réponse de l'hôtelier :
Chers clients,

Un grand merci pour votre très beau retour et pour ces excellentes notes !

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe, le confort et la propreté de votre chambre, ainsi que notre petit-déjeuner, notamment la baguette et les viennoiseries 😊

Brigitte sera également très heureuse de savoir que vous gardez un bon souvenir de votre rencontre avec elle.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour !

Bien cordialement,

Isabelle DEQUIDT
La Directrice

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour M. ou Mme Lenne,

Nous sommes désolés de lire votre évaluation, que nous avons toutefois du mal à comprendre au regard de la situation.

Tout d’abord, après vérification de notre historique, nous retrouvons **3 réservations au cours des 4 dernières années**. Nous souhaitions simplement apporter cette précision concernant votre remarque indiquant que vous venez dans notre établissement depuis plus de dix ans.

Par ailleurs, juste après avoir effectué votre réservation, vous avez vous-même pris contact avec notre établissement par e-mail pour une demande particulière concernant votre séjour. Il a donc semblé tout à fait naturel à notre équipe de poursuivre les échanges avec vous par ce même canal.

Le message qui vous a ensuite été adressé était relativement court et indiquait clairement que votre réservation avait été annulée en raison du problème rencontré avec votre carte bancaire. Lors de votre venue, vous avez vous-même indiqué à notre réceptionniste ne pas avoir pris connaissance de l’intégralité de cet e-mail. Nous sommes donc surpris que vous nous reprochiez aujourd’hui un manque d’information alors que celle-ci vous avait bien été communiquée de manière claire et concise.

Malgré cette situation, notre réceptionniste a immédiatement pris le temps de vous accompagner. Il a effectué les démarches nécessaires afin de vous trouver une solution d’hébergement dans un hôtel situé à proximité immédiate du nôtre.

C’est pourquoi votre remarque selon laquelle **« un peu moins d’informatique et un peu plus d’humain serait le bienvenu »** nous surprend également. L’échange par e-mail faisait suite au mode de communication que vous aviez vous-même choisi pour nous contacter et, lors de votre arrivée, notre réceptionniste s’est personnellement mobilisé pour vous aider et ne pas vous laisser sans solution.

Concernant les messages automatiques reçus par la suite, nous reconnaissons qu’ils aient pu vous sembler inappropriés dans ce contexte et prenons en compte votre remarque sur ce point.

Nous regrettons donc votre appréciation quelques jours après les faits, car notre équipe a, au contraire, fait preuve de disponibilité et d’implication pour vous accompagner au mieux face à cette situation.

Bien cordialement,

Isabelle DEQUIDT
La Directrice

Réponse de l'hôtelier :
Chers clients,

Merci beaucoup pour votre retour et pour cette excellente note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de l’accueil, la propreté de votre chambre ainsi que la disponibilité de notre équipe de réception. Ce fut un plaisir de vous accueillir pour cette étape et nous espérons avoir l’occasion de vous recevoir à nouveau lors d’un prochain séjour.

Bien cordialement,

Isabelle DEQUIDT
La Directrice

Réponse de l'hôtelier :
Chers clients,

Un grand merci pour votre très gentil commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de l’hôtel, le confort de la literie ainsi que votre accueil.

Lilou et Matthieu seront très heureux de lire vos compliments et de savoir que leurs conseils ont contribué à rendre votre séjour encore plus agréable.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage dans la région !

Bien cordialement,

Isabelle DEQUIDT
La Directrice

Réponse de l'hôtelier :
Chers clients,

Un grand merci pour votre très agréable commentaire ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté et le confort de votre chambre, ainsi que l’accueil de notre équipe.

Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour.

À très bientôt !

Bien cordialement,

Isabelle DEQUIDT
La Directrice

Réponse de l'hôtelier :
Chère Madame et cher Monsieur Blanchard,

Un grand merci pour votre adorable commentaire qui nous touche beaucoup. ❤️ C’est toujours un véritable plaisir de vous accueillir et de vous retrouver parmi nous. Mathieu et Pauline seront très touchés par vos gentils mots.

Nous vous souhaitons de pouvoir venir vous ressourcer encore très longtemps dans notre belle région et de continuer à profiter d’Étaples, du Touquet et de tous ces endroits que vous aimez tant.

Au plaisir de vous revoir très bientôt ! 😊

Bien cordialement,

Isabelle DEQUIDT
La Directrice

Réponse de l'hôtelier :
Chers clients,

Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que l'accueil de notre équipe ainsi que la propreté de votre chambre ont été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !

Bien cordialement,

Isabelle DEQUIDT
La Directrice

Réponse de l'hôtelier :
Chers clients,

Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la présentation de votre déjeuner ainsi que la qualité et la générosité des plats. Votre commentaire nous fait très plaisir. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt !

Bien cordialement,

Isabelle DEQUIDT
La Directrice